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§ 1 Geltungsbereich und Begriffe
1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB“) gelten für alle Verträge über Beratungsleistungen, die ein Verbraucher oder Unternehmer (nachfolgend „Kunde“) mit M.BC. Dipl.-Ing. (FH) Martin Schlobach, Via Paolo Boselli No 1 / Interno 4, 17100 Savona (SV), Italien (nachfolgend „Anbieter“), über die auf der Website haustechnikverstehen.de beschriebenen Angebote abschließt. Abweichende Bedingungen des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, der Anbieter stimmt ihrer Geltung ausdrücklich zu.
1.2 Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können (§ 13 BGB).
1.3 Unternehmer ist eine natürliche oder juristische Person oder eine rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Abschluss eines Rechtsgeschäfts in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt (§ 14 BGB).
§ 2 Leistungen des Anbieters
2.1 Der Anbieter erbringt Beratungsleistungen zur Technischen Gebäudeausrüstung. Gegenstand und Umfang der jeweiligen Leistung ergeben sich aus der Leistungsbeschreibung auf der Website des Anbieters zum Zeitpunkt der Buchung.
2.2 Die Beratung findet ausschließlich online als Video-Gespräch statt. Der Anbieter stellt dem Kunden dafür rechtzeitig vor dem Termin einen Zugangslink zu einer geeigneten Videokonferenzlösung bereit; er kann sich hierfür der Dienste Dritter bedienen. Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass seine technische Ausstattung die für die Teilnahme erforderlichen Voraussetzungen erfüllt (insbesondere stabile Internetverbindung, aktueller Browser, Mikrofon, nach Möglichkeit Kamera). Für Störungen, die auf der technischen Ausstattung des Kunden beruhen, ist der Anbieter nicht verantwortlich.
2.3 Der Anbieter erbringt die Leistung persönlich, sofern sich aus dem jeweiligen Angebot nichts anderes ergibt.
2.4 Die Beratung ist eine Dienstleistung. Der Anbieter erbringt sie sorgfältig und nach dem aktuellen Stand der Technik, schuldet jedoch keinen bestimmten wirtschaftlichen oder technischen Erfolg. Ob sich Empfehlungen umsetzen lassen und welche Ergebnisse sie bringen, hängt auch von Umständen ab, auf die der Anbieter keinen Einfluss hat, insbesondere von den Gegebenheiten des Objekts, der Datenlage und den Entscheidungen des Kunden. Es gilt das gesetzliche Mängelhaftungsrecht.
2.5 Die Beratung ersetzt keine Fachplanung, keine Berechnung nach den einschlägigen Normen und keine Leistung, die nach dem jeweils anwendbaren Recht zugelassenen Fachbetrieben oder bauvorlageberechtigten Personen vorbehalten ist. Sie dient der fachlichen Einschätzung und Orientierung auf Grundlage der vom Kunden bereitgestellten Informationen.
§ 3 Vertragsschluss im Online-Buchungsprozess
3.1 Die Darstellung der Beratungsangebote auf der Website ist kein rechtlich bindendes Angebot des Anbieters, sondern eine Aufforderung an den Kunden, selbst ein verbindliches Angebot abzugeben.
3.2 Die Buchung läuft über das auf der Website eingebundene Buchungssystem (meetergo) in folgenden Schritten ab: Der Kunde wählt die gewünschte Leistung (Einzelcall, Dreierpaket oder Fünferpaket) und einen Termin aus, gibt seine Kontaktdaten, seine Rechnungsadresse und sein Beratungsanliegen ein und hinterlegt die Zahlungsdaten für die Kartenzahlung über den Zahlungsdienstleister Stripe. Vor dem Abschluss werden ihm die Buchungsdaten zur Kontrolle angezeigt; Eingaben kann er bis dahin jederzeit über die üblichen Browser-, Tastatur- und Mausfunktionen korrigieren oder den Vorgang abbrechen.
3.3 Vor dem Abschluss der Buchung bestätigt der Kunde über zwei gesonderte, aktiv anzuklickende Pflichtfelder, dass er diese AGB gelesen hat und akzeptiert, sowie, im Fall eines Verbrauchers, die in § 4.3 beschriebene Erklärung zum vorzeitigen Beginn der Beratung. Ein drittes, optionales und nicht vorbelegtes Feld betrifft die Einwilligung in den Erhalt von E-Mails mit Praxistipps und Angeboten; die Buchung ist auch ohne dieses Feld uneingeschränkt möglich.
3.4 Mit dem Anklicken der Schaltfläche „Jetzt zahlungspflichtig buchen“ gibt der Kunde ein verbindliches Angebot auf Abschluss eines Vertrags über die ausgewählte Leistung ab. Der Vertrag kommt zustande, wenn der Anbieter das Angebot durch eine Buchungsbestätigung per E-Mail annimmt. Die Bestätigung enthält die wesentlichen Vertragsdaten (Leistung, Termin, Preis) und wird dem Kunden unmittelbar nach erfolgreicher Zahlung übermittelt.
3.5 Der Anbieter speichert den Vertragstext. Der Kunde erhält die Vertragsdaten mit der Buchungsbestätigung per E-Mail; diese AGB sind außerdem jederzeit auf der Website des Anbieters abrufbar und können dort gespeichert und ausgedruckt werden. Über die Website selbst ist der individuelle Vertragstext nach Abschluss der Buchung nicht mehr zugänglich.
3.6 Für den Vertragsschluss steht ausschließlich die deutsche Sprache zur Verfügung.
3.7 Die Abwicklung der Buchung und die Kommunikation erfolgen in der Regel per E-Mail. Der Kunde hat sicherzustellen, dass die von ihm angegebene E-Mail-Adresse korrekt ist und dass E-Mails des Anbieters und der mit der Abwicklung beauftragten Dienstleister zugestellt werden können, insbesondere bei Einsatz von Spam-Filtern.
§ 4 Widerrufsrecht für Verbraucher
4.1 Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Einzelheiten zu den Voraussetzungen, den Rechtsfolgen und der Ausübung ergeben sich aus der Widerrufsbelehrung des Anbieters, die auf der Website abrufbar ist und dem Kunden mit der Buchungsbestätigung übermittelt wird. Dort findet sich auch das gesetzliche Muster-Widerrufsformular.
4.2 Der Widerruf kann formlos erklärt werden, zum Beispiel per E-Mail. Verbraucher können ihr Widerrufsrecht außerdem online über die elektronische Widerrufsfunktion nach § 356a BGB ausüben, erreichbar unter https://cal.meetergo.com/widerruf/martin-schlobach sowie über den Link „Vertrag widerrufen“ im Fußbereich der Website. Der Eingang eines dort erklärten Widerrufs wird unverzüglich bestätigt.
4.3 Im Buchungsprozess kann der Verbraucher über ein gesondertes, aktiv anzuklickendes Feld ausdrücklich verlangen und zustimmen, dass der Anbieter bereits vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Beratungsleistung beginnt, und zugleich seine Kenntnis davon bestätigen, dass er sein Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung durch den Anbieter verliert. Ohne diese Erklärung ist eine Terminwahrnehmung innerhalb der Widerrufsfrist nicht möglich.
4.4 Hat der Verbraucher die Erklärung nach § 4.3 abgegeben, gilt: Das Widerrufsrecht erlischt, wenn der Anbieter die vertraglich geschuldete Leistung vollständig erbracht hat (§ 356 Abs. 4 BGB). Bei einem Einzelcall ist das mit der Durchführung des gebuchten Gesprächs der Fall. Bei einem Dreier- oder Fünferpaket erlischt das Widerrufsrecht erst, wenn alle im Paket enthaltenen Beratungsstunden erbracht sind.
4.5 Widerruft der Verbraucher den Vertrag, nachdem die Leistung auf sein Verlangen nach § 4.3 begonnen, aber noch nicht vollständig erbracht wurde, schuldet er dem Anbieter Wertersatz für die bis zum Widerruf erbrachten Leistungen (§ 357a Abs. 2 BGB). Der Wertersatz berechnet sich anteilig nach dem vereinbarten Gesamtpreis, bei Paketen also nach dem Verhältnis der erbrachten zu den insgesamt enthaltenen Beratungsstunden.
4.6 Bei Unternehmern besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht.
§ 5 Mitwirkung des Kunden
5.1 Der Kunde stellt dem Anbieter die für die Beratung erforderlichen Informationen und Unterlagen rechtzeitig, vollständig und wahrheitsgemäß zur Verfügung, soweit deren Beschaffung nicht nach dem Vertragsinhalt Sache des Anbieters ist. Dazu können je nach Anliegen insbesondere Angaben zum Gebäude, zur Anlagentechnik, vorliegende Angebote oder Berechnungsunterlagen gehören.
5.2 Der Anbieter darf die vom Kunden bereitgestellten Informationen als richtig und vollständig zugrunde legen. Beruhen Einschätzungen auf unrichtigen oder unvollständigen Angaben des Kunden, geht dies nicht zu Lasten des Anbieters.
§ 6 Preise und Zahlungsbedingungen
6.1 Die auf der Website angegebenen Preise sind Endpreise und enthalten die italienische Umsatzsteuer (IVA) in Höhe von derzeit 22 Prozent. Da der Anbieter seinen Sitz in Italien hat, liegt der umsatzsteuerliche Leistungsort für die Online-Beratung am Sitz des Anbieters; die ausgewiesene Umsatzsteuer richtet sich nach italienischem Recht.
6.2 Unternehmer mit Sitz in einem anderen EU-Mitgliedstaat als Italien können nach vorheriger Abstimmung mit dem Anbieter und Mitteilung einer gültigen Umsatzsteuer-Identifikationsnummer im Reverse-Charge-Verfahren abrechnen. Die Rechnung wird dann ohne italienische Umsatzsteuer ausgestellt; die Steuerschuld geht auf den Leistungsempfänger über (Art. 196 MwStSystRL, in Deutschland § 13b UStG). Die Abstimmung muss vor der Buchung erfolgen.
6.3 Die Zahlung erfolgt per Kartenzahlung über den Zahlungsdienstleister Stripe und ist mit Abschluss der Buchung sofort fällig. Weitere Zahlungsarten bestehen nicht, sofern sie nicht im Angebot ausdrücklich genannt sind.
6.4 Der Anbieter stellt für jede Buchung eine elektronische Rechnung (Fattura Elettronica) nach italienischem Recht aus und übermittelt sie dem Kunden per E-Mail.
§ 7 Vertraulichkeit
Der Anbieter behandelt alle Informationen über den Kunden und dessen Objekt, die ihm im Rahmen der Beratung bekannt werden, vertraulich. Eine Weitergabe an Dritte findet nur statt, soweit sie zur Erfüllung der vertraglichen Pflichten erforderlich ist (etwa an die in der Datenschutzerklärung genannten Dienstleister) oder der Anbieter gesetzlich dazu verpflichtet ist.
§ 8 Begleitendes Informationsmaterial
8.1 Stellt der Anbieter dem Kunden im Zusammenhang mit der Beratung Unterlagen bereit (zum Beispiel Checklisten, Auswertungen oder Zusammenfassungen), verbleiben sämtliche Rechte daran beim Anbieter.
8.2 Der Kunde darf solche Unterlagen für den vertraglich vorausgesetzten eigenen Zweck nutzen. Eine darüber hinausgehende Vervielfältigung, Verbreitung oder öffentliche Zugänglichmachung, ganz oder in Teilen, bedarf der vorherigen Zustimmung des Anbieters.
8.3 Unterlagen werden ausschließlich elektronisch bereitgestellt, per E-Mail oder als Download. Ein Anspruch auf Überlassung in gedruckter Form besteht nicht, sofern nichts anderes vereinbart ist.
§ 9 Alternative Streitbeilegung
Der Anbieter ist zur Teilnahme an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle weder verpflichtet noch bereit.
§ 10 Terminbuchung, Umbuchung, Stornierung und Verfall
10.1 Termine werden über das Buchungssystem des Anbieters gebucht. Die Buchung ist verbindlich, sobald der Anbieter die Bestätigung per E-Mail versendet hat (§ 3.4).
10.2 Gebuchte Termine können bis 24 Stunden vor dem vereinbarten Beginn kostenfrei storniert oder umgebucht werden, über das Buchungssystem oder per E-Mail. Sagt der Kunde später ab oder erscheint er ohne rechtzeitige Absage nicht zum Termin, gilt die Stunde als erbracht und wird bei Paketen auf das Paket angerechnet. Dem Kunden bleibt der Nachweis vorbehalten, dass dem Anbieter kein oder ein wesentlich geringerer Nachteil entstanden ist.
10.3 Bei Paketen (Dreier- oder Fünferpaket) sind die enthaltenen Stunden innerhalb von 36 Monaten ab Vertragsschluss zu nutzen. Bis zum Ablauf dieser Frist kann der Kunde nicht in Anspruch genommene Stunden jederzeit nach § 10.5 kündigen und erhält die dort geregelte Erstattung. Lässt der Kunde die Frist ohne Kündigung verstreichen, verfallen die verbleibenden Stunden ersatzlos; eine Erstattung findet dann nicht statt.
10.4 Kann der Anbieter einen vereinbarten Termin aus Gründen, die er zu vertreten hat, nicht wahrnehmen, bietet er dem Kunden einen Ersatztermin an. Die Stunde wird in diesem Fall nicht auf das Paket angerechnet.
10.5 Teilstornierung von Paketen nach Ablauf der Widerrufsfrist
(1) Kündigt der Kunde nach Ablauf der Widerrufsfrist (§ 4) noch nicht in Anspruch genommene Beratungsstunden eines gebuchten Pakets, entfällt der Paketrabatt anteilig. Die bereits erbrachten Stunden werden zum jeweils günstigsten anwendbaren Tarif neu berechnet. Die Differenz zwischen dem gezahlten Paketpreis und dem neu berechneten Betrag wird dem Kunden erstattet.
(2) Die Neuabrechnung erfolgt nach folgender Staffelung. Maßgeblich sind die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses gültigen Preise des Anbieters laut Angebot auf der Website:
Dreierpaket:
| Erbrachte Stunden | Stornierte Stunden | Neuabrechnung |
|---|---|---|
| 1 | 2 | 1 x Einzelcall |
| 2 | 1 | 2 x Einzelcall |
| 3 | 0 | Paket vollständig genutzt |
Fünferpaket:
| Erbrachte Stunden | Stornierte Stunden | Neuabrechnung |
|---|---|---|
| 1 | 4 | 1 x Einzelcall |
| 2 | 3 | 2 x Einzelcall |
| 3 | 2 | 1 x Dreierpaket |
| 4 | 1 | 1 x Dreierpaket + 1 x Einzelcall |
| 5 | 0 | Paket vollständig genutzt |
(3) Als erbrachte Stunden im Sinne dieser Klausel gelten auch Termine, die nach § 10.2 als erbracht gelten (verspätete Absage oder Nichterscheinen ohne rechtzeitige Absage).
(4) Dem Kunden bleibt der Nachweis vorbehalten, dass der nach Absatz 2 berechnete Betrag im Einzelfall unbillig hoch ist.
(5) Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Kündigungserklärung über den ursprünglich vom Kunden genutzten Zahlungsweg.
(6) Die Regelung zum Verfall nicht in Anspruch genommener Stunden nach § 10.3 bleibt unberührt. Lässt der Kunde Stunden ohne aktive Kündigung verfallen, besteht kein Erstattungsanspruch.
§ 11 Haftung
11.1 Der Anbieter haftet unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit, bei arglistigem Verschweigen eines Mangels, im Umfang einer übernommenen Garantie sowie nach zwingenden gesetzlichen Vorschriften, insbesondere dem Produkthaftungsrecht.
11.2 Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet der Anbieter nur für die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten, also solcher Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf. In diesem Fall ist die Haftung auf den vertragstypischen, bei Vertragsschluss vorhersehbaren Schaden begrenzt.
11.3 Im Übrigen ist die Haftung des Anbieters ausgeschlossen. Soweit die Haftung nach den vorstehenden Absätzen ausgeschlossen oder beschränkt ist, gilt dies auch für die persönliche Haftung von Erfüllungsgehilfen des Anbieters.
11.4 Der Kunde bleibt für Entscheidungen, die er auf Grundlage der Beratung trifft, sowie für deren Umsetzung selbst verantwortlich. § 2.4 und § 2.5 bleiben unberührt.
§ 12 Datenschutz
Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten, insbesondere im Rahmen der Terminbuchung, der Zahlungsabwicklung, der Durchführung der Video-Beratung und der Rechnungsstellung, enthält die Datenschutzerklärung des Anbieters unter https://www.haustechnikverstehen.de/datenschutzerklaerung/.
§ 13 Anwendbares Recht und Gerichtsstand
13.1 Für alle Rechtsbeziehungen der Parteien gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Gegenüber Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur, soweit ihnen dadurch nicht der Schutz entzogen wird, den die zwingenden Bestimmungen des Rechts des Staates gewähren, in dem sie ihren gewöhnlichen Aufenthalt haben (Art. 6 Abs. 2 Rom-I-Verordnung).
13.2 Eine Gerichtsstandsvereinbarung wird mit Verbrauchern nicht getroffen; es gelten die gesetzlichen Zuständigkeiten. Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union können den Anbieter danach insbesondere auch an ihrem Wohnsitz verklagen und dort verklagt werden.
Stand: 17. August 2026